一

應(yīng)用軟件運維服務(wù)

（一）應(yīng)用軟件實時監(jiān)控服務(wù)

對教務(wù)系統(tǒng)軟件的運行狀態(tài)進行實時檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，完成監(jiān)控日志記錄。確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，減少因軟件故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。故障發(fā)現(xiàn)及時率達到95%以上，監(jiān)控日志完整率達到100%。                                                                                 

（二）應(yīng)用軟件巡檢服務(wù)

按每月周期定期對教務(wù)系統(tǒng)軟件運行狀態(tài)進行全面檢查和分析，包括系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)完整性等方面。及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前采取措施進行優(yōu)化和修復(fù)，確保教務(wù)系統(tǒng)始終處于良好運行狀態(tài)。每次巡檢后提供詳細(xì)的巡檢記錄，內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的問題、問題嚴(yán)重程度評估、解決方案建議等。巡檢覆蓋率達到 100%，問題發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率達到 90% 以上。

（三）應(yīng)用軟件現(xiàn)場值守服務(wù)

在關(guān)鍵業(yè)務(wù)期間，安排專業(yè)技術(shù)人員駐場提供技術(shù)支持，確保能夠及時響應(yīng)并修復(fù)可能出現(xiàn)的故障?？焖俳鉀Q教務(wù)系統(tǒng)軟件故障，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。故障響應(yīng)時間不超過 15 分鐘，故障修復(fù)時間根據(jù)故障嚴(yán)重程度而定，一般故障修復(fù)時間不超過 2 小時，重大故障修復(fù)時間不超過 4 小時。提供詳細(xì)的故障處理報告，包括故障原因分析、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等。

（四）應(yīng)用軟件排障服務(wù)

對教務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的bug，報錯信息提示提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持，迅速診斷報錯原因，bug故障原因并進行修復(fù)和處理，提高教師工作效率。故障響應(yīng)時間不超過30分鐘，故障解決率達到 95% 以上。定期（每月）提供故障處理報告，對常見故障進行分類匯總和分析，提出預(yù)防措施和優(yōu)化建議。

（五）應(yīng)用軟件升級優(yōu)化服務(wù)

針對教務(wù)系統(tǒng)軟件運行情況，結(jié)合其他高校教務(wù)系統(tǒng)運維管理經(jīng)驗，對軟件系統(tǒng)進行性能評估和優(yōu)化建議。實施優(yōu)化措施，提升軟件系統(tǒng)的整體性能和用戶體驗。系統(tǒng)性能提升指標(biāo)包括但不限于響應(yīng)時間縮短 20% 以上、吞吐量提高 15% 以上等。提供優(yōu)化前后的性能對比數(shù)據(jù)，確保優(yōu)化效果可量化、可驗證。

（六）應(yīng)用軟件性能評估服務(wù)

根據(jù)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和實際需求，對教務(wù)系統(tǒng)軟件當(dāng)前及應(yīng)有性能進行全面評估。為軟件系統(tǒng)的升級、優(yōu)化和擴展提供科學(xué)依據(jù)。內(nèi)容包括系統(tǒng)性能現(xiàn)狀分析、性能瓶頸識別、未來性能需求預(yù)測、優(yōu)化建議和投資預(yù)算等。評估準(zhǔn)確性達90% 以上，為學(xué)校決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

二

數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)

（一）數(shù)據(jù)庫實時監(jiān)控服務(wù)

實時監(jiān)控教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括但不限于服務(wù)器資源使用情況、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、事務(wù)處理情況、數(shù)據(jù)存儲狀況等。及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在的性能問題和故障風(fēng)險，確保數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)采集頻率不低于每分鐘 1 次，故障預(yù)警準(zhǔn)確率達到 95% 以上。提供實時監(jiān)控數(shù)據(jù)報表和可視化展示，方便教務(wù)系統(tǒng)管理員隨時掌握數(shù)據(jù)庫運行狀況。

（二）數(shù)據(jù)庫巡檢服務(wù)

按每季度周期對教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行全面巡檢，檢查內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫配置參數(shù)、數(shù)據(jù)文件完整性、日志文件管理、備份策略有效性等。發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的健康運行。每次巡檢后提交詳細(xì)的巡檢記錄，記錄涵蓋發(fā)現(xiàn)的問題、問題嚴(yán)重程度、修復(fù)建議和預(yù)計修復(fù)時間等。巡檢覆蓋率達到100%，問題發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率達到 90% 以上。

（三）數(shù)據(jù)庫排障服務(wù)

對教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障提供快速響應(yīng)和技術(shù)支持，包括但不限于數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)庫崩潰、查詢性能急劇下降等問題。迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正常運行，減少因數(shù)據(jù)庫故障對業(yè)務(wù)造成的影響。故障響應(yīng)時間不超過 30 分鐘，根據(jù)故障嚴(yán)重程度制定合理的修復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)完整性和一致性。故障解決后提供詳細(xì)的故障分析報告，總結(jié)故障原因和解決過程，提出預(yù)防措施。

（四）數(shù)據(jù)庫升級優(yōu)化服務(wù)

針對教務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能瓶頸和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進行優(yōu)化建議和方案制定。優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于數(shù)據(jù)庫架構(gòu)調(diào)整、索引優(yōu)化、查詢語句優(yōu)化、存儲優(yōu)化等。實施優(yōu)化措施，提升數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能和可擴展性。性能優(yōu)化指標(biāo)包括查詢響應(yīng)時間縮短 30% 以上、系統(tǒng)吞吐量提高 25% 以上等。提供優(yōu)化前后的性能對比測試數(shù)據(jù)，驗證優(yōu)化效果。

三

操作系統(tǒng)運維服務(wù)

（一）操作系統(tǒng)實時監(jiān)控服務(wù)

實時監(jiān)控教務(wù)系統(tǒng)部署的服務(wù)器操作系統(tǒng)的各項關(guān)鍵指標(biāo)，如 CPU 使用率、內(nèi)存占用、磁盤 I/O、網(wǎng)絡(luò)流量等。及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常情況，確保操作系統(tǒng)穩(wěn)定運行。監(jiān)控數(shù)據(jù)實時采集和分析，異常情況報警響應(yīng)時間不超過 10 分鐘。提供系統(tǒng)資源使用趨勢分析圖表，幫助教務(wù)系統(tǒng)管理員提前規(guī)劃資源擴容。

（二）操作系統(tǒng)巡檢服務(wù)

按每兩個月周期對教務(wù)系統(tǒng)部署的服務(wù)器操作系統(tǒng)進行全面巡檢，檢查系統(tǒng)日志、安全配置、補丁更新情況、服務(wù)運行狀態(tài)等。及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在安全隱患和系統(tǒng)問題，保障操作系統(tǒng)安全穩(wěn)定。每次巡檢后生成詳細(xì)的巡檢日志，記錄發(fā)現(xiàn)的問題、修復(fù)情況和后續(xù)建議。巡檢覆蓋率達到 100%，問題發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率達到 90% 以上。

（三）操作系統(tǒng)值守服務(wù)

在重要業(yè)務(wù)時段或系統(tǒng)維護期間，安排專人遠程值守，實時監(jiān)控操作系統(tǒng)狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)報警和故障。確保教務(wù)系統(tǒng)部署的服務(wù)器操作系統(tǒng)在關(guān)鍵時期的正常運行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性。故障響應(yīng)時間不超過 15 分鐘，能夠迅速判斷故障原因并采取有效的解決措施。提供值守記錄和故障處理報告。

（四）操作系統(tǒng)排障服務(wù)

針對操作系統(tǒng)出現(xiàn)的各種故障，如系統(tǒng)崩潰、藍屏、服務(wù)異常停止等，提供快速診斷和修復(fù)服務(wù)。盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，減少業(yè)務(wù)停機時間。故障響應(yīng)時間不超過 30 分鐘，根據(jù)故障類型制定詳細(xì)的修復(fù)計劃，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。故障解決后提供故障分析報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出預(yù)防措施。

（五）操作系統(tǒng)升級優(yōu)化服務(wù)

根據(jù)操作系統(tǒng)廠商發(fā)布的安全補丁和性能優(yōu)化更新，及時對教務(wù)系統(tǒng)部署的服務(wù)器操作系統(tǒng)進行升級。同時，針對學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)運行情況，對操作系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，如調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、優(yōu)化內(nèi)存管理、優(yōu)化磁盤 I/O 等。確保操作系統(tǒng)的安全性和性能始終保持在最佳狀態(tài)。升級過程中確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性，優(yōu)化后系統(tǒng)性能提升指標(biāo)包括系統(tǒng)啟動時間縮短 20% 以上、應(yīng)用程序運行效率提高 15% 以上等。提供操作系統(tǒng)升級和優(yōu)化記錄，以及性能對比測試數(shù)據(jù)。

（六）操作系統(tǒng)性能評估服務(wù)

每半年對教務(wù)系統(tǒng)部署的服務(wù)器操作系統(tǒng)的性能進行一次全面評估，分析系統(tǒng)在不同業(yè)務(wù)負(fù)載下的性能表現(xiàn)，評估系統(tǒng)資源利用效率。為服務(wù)器硬件升級和系統(tǒng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。評估報告應(yīng)包括性能指標(biāo)數(shù)據(jù)采集與分析、性能瓶頸定位、優(yōu)化建議和投資回報分析等內(nèi)容。評估結(jié)果準(zhǔn)確可靠，為學(xué)校決策提供科學(xué)依據(jù)。

四

中間件運維服務(wù)

（一）中間件實時監(jiān)控服務(wù)

實時監(jiān)控中間件（如 Web 服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等）的運行狀態(tài)，包括服務(wù)進程、連接數(shù)、線程池、緩存使用情況等。及時發(fā)現(xiàn)并處理中間件運行中的異常情況，確保中間件穩(wěn)定運行，為上層應(yīng)用提供可靠支持。監(jiān)控數(shù)據(jù)實時更新，異常報警及時準(zhǔn)確，報警響應(yīng)時間不超過 10 分鐘。提供中間件運行狀態(tài)報表和可視化監(jiān)控界面，方便教務(wù)系統(tǒng)管理員實時查看。

（二）中間件巡檢服務(wù)

按季度周期對中間件進行全面巡檢，檢查中間件配置參數(shù)、日志管理、安全設(shè)置、集群狀態(tài)等。發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障中間件系統(tǒng)的健康運行。每次巡檢后提交詳細(xì)的巡檢日志，內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的問題、問題嚴(yán)重程度、解決方案建議和預(yù)計修復(fù)時間等。巡檢覆蓋率達到 100%，問題發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率達到 90% 以上。

（三）中間件值守服務(wù)

在業(yè)務(wù)高峰期或關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用運行期間，安排技術(shù)人員遠程值守中間件系統(tǒng)，實時監(jiān)控其運行狀態(tài)，及時處理突發(fā)事件。確保中間件在高負(fù)載情況下的穩(wěn)定運行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常服務(wù)。故障響應(yīng)時間不超過 15 分鐘，能夠迅速采取有效措施解決問題，確保中間件服務(wù)不中斷。提供值守期間的工作記錄和故障處理記錄。

（四）中間件排障服務(wù)

對系統(tǒng)中間件出現(xiàn)的故障，如服務(wù)宕機、性能急劇下降、連接異常等，提供快速診斷和修復(fù)服務(wù)。及時恢復(fù)中間件系統(tǒng)正常運行，降低對業(yè)務(wù)的影響。故障響應(yīng)時間不超過 30 分鐘，根據(jù)故障現(xiàn)象和日志分析迅速定位故障原因，制定合理的修復(fù)方案。故障解決后提供詳細(xì)的故障分析報告，總結(jié)故障原因和解決過程，提出預(yù)防措施。

（五）中間件升級優(yōu)化服務(wù)

根據(jù)中間件廠商發(fā)布的新版本和性能優(yōu)化建議，結(jié)合學(xué)校業(yè)務(wù)需求，對中間件進行升級和優(yōu)化。提升中間件的性能、穩(wěn)定性和安全性，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。升級過程中確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容性和連續(xù)性，優(yōu)化后中間件性能提升指標(biāo)包括響應(yīng)時間縮短 25% 以上、并發(fā)處理能力提高 20% 以上等。提供中間件升級和優(yōu)化方案、實施記錄以及性能對比測試數(shù)據(jù)。

（六）中間件性能評估服務(wù)

每半年對中間件系統(tǒng)的性能進行一次全面評估，分析中間件在不同業(yè)務(wù)場景下的性能表現(xiàn)，評估其資源利用效率和服務(wù)質(zhì)量。為中間件的優(yōu)化和擴展提供依據(jù)。評估報告應(yīng)包括性能指標(biāo)測試數(shù)據(jù)、性能瓶頸分析、優(yōu)化建議和投資預(yù)算等內(nèi)容。評估結(jié)果準(zhǔn)確可靠，為學(xué)校決策提供參考。

五

安全運維服務(wù)

（一）安全巡檢服務(wù)

每月定期對學(xué)校信息系統(tǒng)進行全面的安全巡檢，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能、安全性、可管理性等方面。及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題和風(fēng)險，如系統(tǒng)漏洞、惡意軟件感染、安全配置錯誤等，并提出針對性的解決方法。安全巡檢覆蓋率達到 100%，問題發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率達到 95% 以上。每次巡檢后提供詳細(xì)的安全巡檢日志，內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的安全問題、風(fēng)險評估、整改建議和時間要求等。

（二）安全加固服務(wù)

根據(jù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息部門及上級部門安全檢查結(jié)果和風(fēng)險評估報告，對教務(wù)系統(tǒng)進行全面的安全加固。包括但不限于操作系統(tǒng)安全加固、數(shù)據(jù)庫安全加固、中間件安全加固、應(yīng)用系統(tǒng)安全加固等。安全加固措施應(yīng)符合行業(yè)最佳實踐和相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)要求，確保系統(tǒng)安全風(fēng)險控制在可接受范圍內(nèi)。

（三）安全培訓(xùn)服務(wù)

每年提供兩次寒暑假的教務(wù)系統(tǒng)管理員安全體系規(guī)范、安全管理能力、安全專業(yè)技能、安全意識教育等內(nèi)容的安全培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)和在線培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)校實際需求靈活安排。

（四）安全咨詢與技術(shù)支持服務(wù)

以電話、傳真或電子郵件等方式及時回答客戶的相關(guān)安全咨詢，協(xié)助客戶解決日常安全問題。定期（每周）以安全通告的形式為客戶提供最新的安全動態(tài)、技術(shù)和定制的、分級的安全信息，包括實時安全漏洞通知、定期安全通告匯總、臨時安全解決方案和安全知識庫更新等。安全咨詢響應(yīng)時間不超過 2 小時，安全通告發(fā)布及時準(zhǔn)確，確保教務(wù)系統(tǒng)管理員能夠及時獲取最新安全信息。

（五）安全事件排查服務(wù)

對學(xué)校申報的信息安全事件障進行快速檢查、深入分析及有效處理解決服務(wù)。提供詳細(xì)的故障分析及處理報告，包括事件原因、影響范圍、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等。安全事件響應(yīng)時間不超過 1 小時，確保能夠迅速控制事件影響，降低損失。事件處理完成后，對事件進行復(fù)盤分析，提出改進措施和預(yù)防建議。

（六）重要時期的安全保障服務(wù)

在重大節(jié)假日或其他重要任務(wù)時間段，提供安全保障服務(wù)。安排相關(guān)高級工程師或技術(shù)專家做好前期的檢查與評估，制定重大任務(wù)和節(jié)日信息安全保障方案和應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)需要提供客戶重要時期的現(xiàn)場駐守保障，確保學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)在重要時期（如學(xué)生選課、學(xué)生評教等）的安全穩(wěn)定運行。重要時期安全保障方案和應(yīng)急預(yù)案制定合理有效，現(xiàn)場駐守人員能夠及時響應(yīng)和處理安全事件，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行。

六

班牌服務(wù)

公共教學(xué)區(qū)域教室電子班牌的運維保障服務(wù)

公共教學(xué)區(qū)域教室電子班牌軟件的對接，設(shè)備自動開關(guān)，重啟，定時巡檢，課表界面自定義顯示，輪播圖的自定義開發(fā)維護。