1.

基本服務(wù)要求

本次項目，是基于我?，F(xiàn)有網(wǎng)站群管理平臺實現(xiàn)運維保障服務(wù)的，投標(biāo)人需具備基于我校現(xiàn)有網(wǎng)站群產(chǎn)品之上的運維保障能力，能夠調(diào)動我?，F(xiàn)有站群的安全管理配置，滿足我校高效運維需求。本次項目投標(biāo)人需要確保后續(xù)能夠完全基于我校網(wǎng)站群環(huán)境，實現(xiàn)本次項目運維保障服務(wù)，且出具基于我?，F(xiàn)有網(wǎng)站群實現(xiàn)安全運維的承諾函。

2.

專項運維服務(wù)（1次）

一、網(wǎng)站群運維數(shù)據(jù)檢測優(yōu)化

1.進(jìn)行用戶賬號安全性檢查，檢查并禁用長期未登錄或簡單密碼的賬號。

2.對站群系統(tǒng)在長期運行后產(chǎn)生的垃圾文件、臨時目錄、臨時文件進(jìn)行清理。

3.掃描站群系統(tǒng)中出現(xiàn)的身份證、電話號碼等隱私信息并清理。

二、網(wǎng)站群運行環(huán)境檢測優(yōu)化。

1.檢查備份包完整性并重新優(yōu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略。

2.檢查站群系統(tǒng)日志運行情況，并驗證日志有效性，對各項日志進(jìn)行人工分析，及時發(fā)現(xiàn)各項隱患。

3.檢查網(wǎng)站群應(yīng)用防火墻，并進(jìn)行配置優(yōu)化。

4.檢查并優(yōu)化站群密碼管理策略。

5.檢查站群授權(quán)文件有效性。

6.對站群環(huán)境進(jìn)行檢查并優(yōu)化，網(wǎng)站群登錄失敗管理功能、數(shù)據(jù)庫連接池、站群各類訪問日志。

三、操作系統(tǒng)安全加固

1.檢查記錄磁盤空間使用情況，并進(jìn)行必要的清理

2.檢查操作系統(tǒng)密碼復(fù)雜度、系統(tǒng)時間、操作系統(tǒng)歷史命令記錄情況進(jìn)行檢查，看是否符合管理要求。

3.進(jìn)行安全性檢查并安全加固，對系統(tǒng)異常進(jìn)程端口、防火墻、DNSserver設(shè)置、/etc/hosts、系統(tǒng)啟動項、計劃任務(wù)等配置進(jìn)行相關(guān)檢查。

4.進(jìn)行系統(tǒng)性能檢查，檢查CPU、磁盤讀寫情況、內(nèi)存占用情況等進(jìn)行檢查并進(jìn)行記錄、優(yōu)化。

四、網(wǎng)站群應(yīng)用安全加固

1.歷史安全補(bǔ)丁全面檢查，識別未及時更新的安全補(bǔ)丁并全面更新。

2.系統(tǒng)安全規(guī)則檢查并配置，賬號登錄失敗鎖定、組件代碼開啟狀態(tài)、賬號密碼復(fù)雜度等。

3.網(wǎng)站群中間件、數(shù)據(jù)庫版本檢查并進(jìn)行必要升級。

五、主站可用性調(diào)試和優(yōu)化

1.建立VIP服務(wù)檔案，開通服務(wù)小程序報修綠色通道。

2.開通主站可用性監(jiān)測功能并進(jìn)行調(diào)試和優(yōu)化。

3.

響應(yīng)支持服務(wù)

1.7×24小時技術(shù)支持服務(wù)。提供7天×24小時×365天的電話支持服務(wù)，包括節(jié)假日，非工作時間均可通過電話進(jìn)行各類常見問題疑難解答，問題咨詢，產(chǎn)品使用指導(dǎo)等。

2.線上公開學(xué)習(xí)資料專享服務(wù)。公開電子技術(shù)支持，如小程序上的站點維護(hù)電子資料,在線公開課培訓(xùn)等。

3.產(chǎn)品bug修改。

4.平臺故障診斷。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法使用時，由工程師介入診斷問題點，并提出修復(fù)方案。

5.遠(yuǎn)程操作支持服務(wù)。主要包含當(dāng)進(jìn)行疑難問題解答，問題咨詢等服務(wù)時，通過線上遠(yuǎn)程軟件進(jìn)行輔助，對客戶進(jìn)行一對一操作解答服務(wù)。

6.平臺故障修復(fù)。對平臺在運行過程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行修復(fù)服務(wù)，確保平臺穩(wěn)定，正常運維。

4.

網(wǎng)站實施設(shè)計服務(wù)

1.頁面兼容性優(yōu)化。當(dāng)頁面出現(xiàn)變形等視覺差異問題時，確保頁面在主流瀏覽器版本下正常顯示。

2.校領(lǐng)導(dǎo)簡介頁維護(hù)。對校領(lǐng)導(dǎo)等重要頁面進(jìn)行協(xié)助維護(hù)服務(wù)，包括文章格式調(diào)整等服務(wù)。

3.裝飾圖片制作服務(wù)。網(wǎng)站日常使用的裝飾圖片制作10張（不含banner的等設(shè)計類圖片）。

4.欄目調(diào)整服務(wù)。根據(jù)客戶要求對網(wǎng)站欄目框架進(jìn)行調(diào)整。

5.模板調(diào)整?？稍诠?jié)假日，學(xué)?；顒尤盏?，對網(wǎng)站頁面進(jìn)行微調(diào)服務(wù)，鏈接、備案信息發(fā)生變化時進(jìn)行網(wǎng)站頁面處理。

5.

例行檢查服務(wù)

1.平臺巡檢1次/年。對網(wǎng)站群應(yīng)用環(huán)境，進(jìn)行全面檢查、對各項日志進(jìn)行人工分析，及時發(fā)現(xiàn)各項隱患，并生成巡檢記錄報告。

2.安全補(bǔ)丁更新服務(wù)。更新網(wǎng)站群相關(guān)的安全補(bǔ)丁，同時對平臺基礎(chǔ)軟件Apache、tomcat及postgresql進(jìn)行配置優(yōu)化及版本升級，檢查歷史安全補(bǔ)丁是否有遺漏，確保系統(tǒng)安全性。

6.

安全服務(wù)

1.重大活動保障服務(wù)

在國家重大活動、學(xué)校重大活動、重大事件場景下要求為我校提供保障服務(wù)，進(jìn)行事前檢查、安全加固，并配備專業(yè)的運維團(tuán)隊隨時響應(yīng)。

2.HTTPS安全改造支持

在我校單獨購買的情況下，支持完成平臺HTTPS適配。

3.等保支持

為我校等級保護(hù)期間的技術(shù)支持服務(wù)要求包含：應(yīng)用安全配置整改。

4.攻防演練支持

要求為我校提供標(biāo)準(zhǔn)的方案，配合進(jìn)行演練前安全檢查，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，由應(yīng)急團(tuán)隊緊急支持。

5.敏感文章批量撤稿（不需要處理內(nèi)容）

支持對我校指定包含敏感字的文章進(jìn)行快速批量撤稿。

7.

日常服務(wù)體系建設(shè)

1.提供針對售后服務(wù)提供成熟的信息化客戶服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)顯示用戶客戶售后服務(wù)，實現(xiàn)客戶問題處理的顯性化跟蹤處理，支持用戶對歷史服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行滿意度在線評價反饋。（需提供產(chǎn)品截圖）

2.提供服務(wù)小程序，解決服務(wù)入口統(tǒng)一的問題，小程序需要具備一鍵報修、報修任務(wù)查看等功能，能夠在服務(wù)小程序上實現(xiàn)問題快速報修，支持語音、文字、圖片方式進(jìn)行問題反饋。同時集成網(wǎng)站群運行與管理的知識體系，滿足使用者日常維護(hù)的處理操作查詢需求。（需提供產(chǎn)品截圖）